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Encuestas a clientes, una importante herramienta para validar el trabajo bien hecho

17/02/21

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Realizar encuestas a clientes, como parte de los stakeholders de la empresa, ayuda a redefinir estrategias y mejorar los servicios.

 

En este caso han sido los jugadores y jugadoras que participaron en el Circuito de Pádel Estrella Damm 2020 a los que nos hemos dirigido. El objetivo: conocer su percepción de las medidas COVID-19 adoptadas el año pasado en los torneos de este veterano circuito de pádel amateur con el fin de mantenerlas, modificarlas o eliminarlas de cara a la nueva edición que ahora comienza.

 

El alto porcentaje de respuesta, el 14 % de las 1 500 personas consultadas, pone de manifiesto la implicación de los seguidores y seguidoras del Circuito en el proyecto. Esta implicación se ha logrado a lo largo de los años, habiendo puesto a los jugadores y jugadoras como centro de las acciones realizadas en el Circuito.

 

En las respuestas no solo han contestado a las preguntas que les realizamos, sino que han ido más allá aportando sugerencias para la mejora de otros aspectos de los eventos.

 

Rumbo Sport tiene la convicción de que no solo es importante consultar, sino también comunicar los resultados para demostrar que realmente los stakeholders, en este caso los “clientes”, son escuchados y agradecer su participación. Para ello, hemos publicado una noticia en la página web oficial del Circuito (Leer: “Gracias por ayudarnos a mejorar”) y hemos escrito personalmente a cada uno de los participantes cuya respuesta requería una contestación particular.

 

Estas encuestas a clientes nos ha ratificado en la importancia de poner todas las medidas necesarias para organizar competiciones seguras en cuanto a prevención de la COVID-19 se refiere.